• Aumentar los niveles de satisfacción del cliente.

• Mejorar los indicadores de calidad del Mistery Shopper.

Para ello se diseñó un plan de formación exhaustivo y continuo, que supusiera una escuela para los trabajadores de las estaciones de servicio.

“élogos se embarcó en el proyecto con filosofía de Escuela de Desarrollo para las estaciones de servicio”

• Metodología:
  • 1º Consultoría para analizar la atención al cliente en los GALP competenciales.
  • 2º Desarrollo del programa en dos módulos:
    - Básico, para homogeneizar conocimientos y testar actitudes, y uno más
    - Avanzado, para profundizar en los elementos más complejos de las habilidades de atención al cliente y lograr la transferencia al puesto.
• Diferenciación: ambiciosa y completa.
  El planteamiento se excedía mucho más de lo que el cliente pedía inicialmente, porque abarcaba un proyecto a largo plazo con filosofía de Escuela de Desarrollo para las estaciones de servicio.

• Nº de alumnos formados: 380
• Horas de formación: 560
• Satisfacción: Media del Programa.
  3.84 sobre 4
• Aumento notable de los indicadores de calidad del Mistery Shopper